3 claves para diseñar ‘páginas de búsqueda sin resultados’

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On enero 7, 2014, Posted by , In Jakob Nielsen,UI Design,Usabilidad,UX Design, With Comentarios desactivados

Cuando un usuario no encuentra el término que busca, tenemos dos opciones: Indicarle sin más que no hay resultados, sin ofrecerle una ayuda. (Lo que provoca frustación al usaurio y podemos perdemos perderlo) o aprovechar la oportunidad y ayudarle en su búsqueda, demostrándole a usuario que queremos ayudarle. Para ello proponemos tres claves:

  1. Mostrarle al usuario claramente que no hay resultados que correspondan con el término buscado, sin intentar endosale temas que nada tienen ver con lo que pide.
     
  2. Sugerir métodos sencillos que le ayuden a mejorar su búsqueda, proponiéndole alternativas, términos relacionados, etc.
     
  3. No burlarse del usuario… sin prestarle ayuda. Una frase ingeniosa puede crear cierta empatía, pero si a la vez no proporcionamos ayuda, puede provocar frustración en el usuario. 

Artículo completo de Kathryn Whitenton en Nielsen Norman Group

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